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【案例】南昌12345热线近期优秀案例

2018/12/4

市热线一级平台接此诉求后立即派单至青云谱区调查核实此情况。经工作人员现场核查,情况属实,社区立即组织干部及“红袖章”成员对小区居民进行上户劝导,同时将存放煤气罐的三轮车驶离现场。经市热线一级平台电话回访,市民表示非常满意。



11月20日,市民来电反映:2017年10月在新建区购买了一套二手房(已下发产证),前往派出所办理落户时,被告知因无法查询房产地址无法落户,希望相关部门协调处理。



市热线一级平台接此诉求后立即派单至新建区调查核实此情况,经核查,市民所述情况属实。派出所min警立即与市民取得联系,了解到该房屋产权原为望城镇,后因小区划归至新建区管辖,落户地址发生改变,min警当时未能查询到其房屋产权地址,导致无法正常办理落户。目前,min警已主动联系市民,并告知带好房屋产权证、身份等相关材料可以前往派出所办理落户。经市热线一级平台电话回访,市民表示派出所工作人员已电话联系自己做了解释,对其工作非常满意。



11月25日,市民来电反映:11月以来,多次前往青山湖区某医院预防针接种窗口补办接种疫苗证,均被工作人员以各种理由拒绝办理,导致至今未补办成功,希望相关部门核查处理。


市热线一级平台接此诉求后立即派单至青山湖区调查核实此情况,经工作人员现场了解,市民前往的卫生站被选为国家城市癌症筛查点,预防接种窗口负责接待的工作人员被安排外出做问卷调查,站内其他工作人员无权限进入系统为市民补办疫苗证,故与市民约定在疫苗接种时间进行补办,后因当天疫苗接种人数众多,需长时间排队等候,故次日为其补办了接种证。经市热线一级平台电话回访,市民表示非常满意,问题已及时得到解决。



11月28日,市民来电反映:经开区某小区外每日18时许有类似防空警报声,疑似为周边学校发出,严重影响市民的生活环境,希望相关部门核实处理。

市热线一级平台接此诉求后立即派单至市教育局调查核实此情况,经工作人员现场核查,情况属实。经了解,南昌市某学校根据市教育局有关文件要求,分别于2018年11月1、6、28日在校内开展夜间应急演练。学校在演练过程中播放了防空警报,影响了附近居民的正常生活,学校表示抱歉,今后将尽量减少对附近居民的干扰。经市热线一级平台电话回访市民,市民表示非常满意。





11月26日,市民来电反映:驾驶面包车在行驶过程中无油,拿油桶至最近的加油站加油时,工作人员告知需要到派出所开具证明才能加油,市民拨打加油站所在地派出所电话咨询,派出所告知需联系车辆停放的派出所开具证明,随后到车辆停放的派出所反映,被告知不在管辖范围,希望相关部门尽快协调处理。

市热线一级平台接此诉求后立即派单至市公安局调查核实此情况,经工作人员现场核查,市民所述情况属实。经了解,公安已于今年11月1日下发《关于取消有关内部规范性文件设定事项的通知》,已取消“购买散装汽油提交的派出所证明”事项。接市民反映此问题后,社区min警向辖区加油站负责人强调购买散装汽油只需加油站做好登记,不需要派出所开证明。经市热线一级平台电话回访,市民表示问题已得到解决,对部门处理问题的态度感到非常满意。